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咨询培训一体化是保证培训效果的最佳方法

来源:中国教育峰会组委会副秘书长 潘黎   发布时间:2010-8-10 16:52:00

       “只有能解决问题的培训才是好培训”      

        相信企业培训经理对这一观点深信不疑。培训经理严格挑选培训供应商、精心设计培训课程,都是为了保证培训效果,解决实际问题。       

        如何能解决企业实际问题?最好的方法是深入到位的调查,确定问题所在。这就需要在培训前做足咨询调查的功课。遗憾的是培训公司与企业培训经理能够很好的配合做到这一点的并不多。首先,从培训公司角度看,大量调查耗时耗力,调查完毕后还要量身定做方案,增加了成本;而培训经理又一再压价,投入产出比太低。因此最节省成本的方法就是提供标准化课程。至于课程的针对性和解决实际问题的程度,就看学员的悟性了;另一方面,从企业培训经理的角度看,很多培训经理还未意识到“咨询培训一体化”的重要性,一方面要求培训方案切合企业实际,另一方面又不愿为培训所需的咨询花更多的时间和成本。上述两方面因素综合作用的结果是,培训课程的针对性差,服务质量打折。培训经理也为难以寻找优秀的培训而烦恼。其实,优秀的培训不会自动送上门来,而是要经过精心的调查、设计、磨合才能形成的。

        在没有实施咨询培训一体化的前提下,会出现以下四种现实情况:     

        一、 培训公司推广通用类课程,课程名气大但是针对性很差
很多培训公司和知名培训师大量推广某一门“特色”课程。逐步在市场上形成知名度,但是公开课、内训课的提纲基本一致,更谈不上根据个别企业的特点量身定做,针对性很差。但是,培训经理为了避免课程失败的内部责问风险,反而倾向于选择这些“名角”的课程,结果是培训成本高但实际收效低。最终是市场上流行什么培训经理就选择什么,严格来讲这是培训经理的失职。

        二、 培训经理自己设计内训
有些能力较强又具备相关专业知识的培训经理,针对本企业特点自主研发设计内训课程,效果很好。唯一的不足是对于某些专业课程不可能向咨询公司那样专业和深入,因此课程实用性好,但深度欠缺;宝洁公司就是此种做法的代表。

        三、 培训经理懂得调查技巧,合理提出培训需求
很多培训经理懂得与接受培训的部门保持长期深入沟通,对内部的培训需求了然于胸。然后向培训公司提出培训需求要求培训公司设计课程。遇到这样的培训经理是企业的福音。但是问题往往出在培训公司,一方面很多培训公司并不会完全按要求设计培训课程,即便想设计,不经过亲自调查,不可能象企业内培训经理那样深刻理解现状,设计的课程不一定贴切;另一方面,企业培训经理往往兼任其他HR职务,在大部分培训经理的工作要求中培训需求调查咨询并没有占到很重要的地位。这也很难从根本上保证培训效果。因此这种方式的效果往往不如培训经理自己设计课程。

        四、 培训经理配合做咨询,形成优秀课程
最好的方法是将咨询和培训都由培训公司进行,培训经理提出培训要求并跟追咨询过程。一个诀窍是:最好咨询培训都由同一个培训师完成,这样才能最大限度降低培训中的信息传递失真。既节省了培训经理的时间,也能从技术上保证培训效果。这种方式的唯一弊端就是可能会升高培训成本。毕竟培训师时间宝贵,咨询不能白做。但如果考虑到能设计出真正合适本企业的培训供今后长期实用,考虑到失败的培训所造成的不利影响,以及不断寻找培训公司的成本,这种投入是非常值得的。因此国外知名企业都有长期的全球咨询合作伙伴,目的就是提供长期贴身定做的咨询和培训。

      “咨询培训一体化”并不等于先培训后做咨询或者先做咨询后引入培训,咨询和培训完全要根据企业的实际需要确定。培训公司一般以培训为主咨询为辅,奢望他们提供全套咨询不切实际,但为了保证培训所需的咨询是必须有的。培训前要咨询调查,确定培训需求,最好培训中的案例和理论就直接针对企业实践中的具体问题。培训后也要做咨询和跟追,保证培训的方法和理论得到使用,巩固培训成果。同时进一步发现问题,为下一次更深入的培训做准备。

      可以预见,“咨询培训一体化”是培训效果的根本保证,也将成为未来培训行业的必然发展方向。

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